Documentación corporativa
Políticas digitales y logística
Texto orientativo para clientes profesionales. No sustituye asesoría legal personalizada ni condiciones pactadas caso a caso en cotizaciones, pedidos formales ni contratos comerciales.
Canal digital · condiciones orientativas
1. Alcance
Este documento regula aspectos relacionados con el uso del canal digital ( portal web ) de RDP Dental Supply destinado a clientes B2B (odontólogos, clínicas y laboratorios dentales). Su finalidad es brindar transparencia sobre el comportamiento esperado del servicio digital y sobre el procesamiento de pedidos comunicados por este medio.
2. Cuentas y acceso
El acceso a funciones como catálogo, carrito de pedidos e historial puede requerir un usuario y contraseña emitidos tras validación comercial de RDP. El titular es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada desde su cuenta. RDP puede suspender o limitar el acceso ante uso indebido, indicios de fraude o impago contractual.
3. Información disponible
Descripciones, referencias de producto, disponibilidades y tiempos de entrega se muestran con la mejor información disponible en el momento de la compra y pueden sufrir cambios antes de confirmar cada pedido. La confirmación comercial oficial prevalecerá ante discrepancias puntuales.
4. Conducta esperada del usuario
Queda prohibido hacer un uso automatizado masivo sin autorización, intentos de acceso indebidos, cargar contenido ilegal o perturbador, o reproducir datos del portal de manera que vulnere la seguridad o la propiedad industrial de la red de proveedores y de RDP.
5. Datos personales
Para operar el portal y la logística tratamos datos de contacto de la empresa y los responsables necesarios para facturación, despacho y atención. Para consultas relacionadas puede escribir al correo oficial de contacto indicado en el pie de página. El detalle técnico jurídico del tratamiento y los informes pueden formalizarse en documentación específica de privacidad según aplique normativa aplicable vigente para su contrato comercial con RDP.
6. Responsabilidad y disponibilidad
RDP aplicará estándares razonables de seguridad técnica y continuidad, sin que ello garantice ausencia absoluta de interrupciones (mantenimiento, fallas de red o terceros). En la medida en que aplique derecho contractual o local, cualquier reclamación deberá atenderse dentro de ese marco jurídico.
7. Cambios avisados
Esta sección puede actualizarse. La fecha de última revisión aparece al final de la página. El uso continuado del canal digital tras comunicación razonable de cambios puede implicar aceptación, salvo disposiciones que exijan consentimiento específico.
Logística y entrega profesional · condiciones orientativas
1. Alcance territorial y modalidades
La prestación distributiva puede incluir rutas dentro de zona metropolitana y otras ubicaciones pactadas caso a caso con cada cliente profesional. Modalidades pueden ser despacho hasta la dirección de entrega acordada, retiro coordinado o alternativas acordadas comercialmente.
2. Ciclo pedido ↔ confirmación
Un pedido efectuado vía canal digital debe ser validado —considerando disponibilidad de stock, requisitos de productos sanitarios cuando aplique y datos fiscales— para considerarse cerrado formalmente para despacho y facturación. Hasta ese punto las cantidades o referencias pueden ajustarse con acuerdo comercial transparente si existieran discrepancias.
3. Ventanas horarias
Ventanas de despacho habitual se informarán puntualmente a cada cliente conforme a zona y operación disponible ese día/semana sin que el portal sustituya en todo caso la comunicación directa ante pedidos extraordinarios por volumen especial o sensibilidad de productos.
4. Revisión por el receptor
Quien reciba la mercadería debe verificar estado del embalaje y coincidencias básicas ante el tiempo razonable de inspección. Incidencias físicas graves ( daños externos evidentes, faltantes flagrantes inmediatos ) deben anotarse al instante ante el medio de soporte proporcionado y, si existe, mediante el proceso de soporte establecido.
5. Productos sanitarios especializados
Algunos materiales están sujetos a condiciones de almacenaje, lotes, caducidades o distribución solo mediante canales médicos válidos conforme normativa aplicable. Ciertas devoluciones o cambios pueden no proceder por razones sanitarias de inocuidad. Se informará antes de despacharlos donde corresponda.
6. Facturación electrónica y documentación
El despacho habitual se acompaña con documentación tributaria válida donde proceda conforme al país de operaciones y según la clasificación tributaria pactada contractualmente con ese cliente empresarial.
7. Factores externos
Fenómenos de fuerza mayor o cuellos de botella logística externa ( orden público ), pueden retrasar el despacho comunicado inicialmente manteniendo contacto profesional hasta regularizar la situación.